Пользовательское соглашение и публичная оферта сервиса PipeChat

1. Общие положения

1.1. ________________ (далее — Исполнитель) предлагает любому физическому или юридическому лицу, а также индивидуальному предпринимателю (далее — Заказчик) заключить настоящее Пользовательское соглашение и публичную оферту (далее — Оферта) на условиях, изложенных ниже.

1.2. Предметом настоящей Оферты является предоставление Заказчику доступа к программному обеспечению «PipeChat» (далее — Программное обеспечение, Сервис) на условиях лицензии SaaS (Software as a Service).

1.3. Адрес сайта Исполнителя в сети Интернет: https://pipechat.ru/.

1.4. Текст настоящей Оферты размещён в сети Интернет по адресу: https://pipechat.ru/oferta.

1.5. Настоящая Оферта является официальным предложением (публичной офертой) Исполнителя в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и содержит все существенные условия оказания услуг.

1.6. Программное обеспечение «PipeChat» предоставляется «как есть» (as is). Исполнитель не гарантирует, что Программное обеспечение будет полностью соответствовать ожиданиям Заказчика, будет работать непрерывно, быстро, надёжно и без ошибок.

1.7. Акцептом настоящей Оферты является совершение Заказчиком действий, указанных в разделе 6 настоящей Оферты.

1.8. Совершая акцепт настоящей Оферты, Заказчик подтверждает, что ознакомился с её условиями в полном объёме, понимает и принимает их.

2. Используемые понятия

2.1. Оферта — настоящий документ «Пользовательское соглашение и публичная оферта сервиса PipeChat», размещённый в сети Интернет по адресу: https://pipechat.ru/oferta.

2.2. Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий Оферты путём совершения действий, указанных в разделе 6 настоящей Оферты.

2.3. Договор — договор между Исполнителем и Заказчиком, который заключается посредством акцепта настоящей Оферты.

2.4. Исполнитель — лицо, оказывающее услуги по предоставлению доступа к Программному обеспечению «PipeChat» в соответствии с условиями настоящей Оферты.

2.5. Заказчик — физическое лицо, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществившие акцепт Оферты и являющиеся потребителями услуг Исполнителя.

2.6. Программное обеспечение (Сервис, PipeChat) — программный комплекс «PipeChat», предназначенный для интеграции мессенджеров (Telegram, WhatsApp, VK, MAX и других каналов связи) и предоставляемый Заказчику по модели SaaS (Software as a Service) посредством доступа через сеть Интернет.

2.7. SaaS (Software as a Service) — модель предоставления программного обеспечения, при которой Исполнитель предоставляет Заказчику удалённый доступ к Программному обеспечению через сеть Интернет без установки на оборудование Заказчика.

2.8. Тарифный план (Тариф) — совокупность условий и ограничений, определяющих объём, стоимость и функциональность предоставляемых услуг. Актуальные тарифные планы размещены на сайте https://pipechat.ru/#prices.

2.9. Личный кабинет — персональный раздел Заказчика на сайте Исполнителя, доступ к которому осуществляется посредством авторизации с использованием логина и пароля.

2.10. Рассылка — массовая отправка сообщений Заказчиком своим клиентам через Сервис PipeChat.

2.11. Пробный период — ограниченный по времени и функциональности бесплатный доступ к Сервису для ознакомления с его возможностями.

3. Предмет Договора

3.1. Исполнитель обязуется оказывать Заказчику услуги по предоставлению удалённого доступа к Программному обеспечению «PipeChat» по модели SaaS (Software as a Service), а Заказчик обязуется оплачивать данные услуги в соответствии с выбранным тарифным планом.

3.2. Услуги включают в себя:

• Предоставление удалённого доступа к Программному обеспечению «PipeChat» через сеть Интернет;
• Интеграцию мессенджеров (Telegram, WhatsApp, VK, MAX и других каналов связи) с системами Заказчика;
• Обеспечение функциональности отправки и получения сообщений через подключённые каналы;
• Предоставление инструментов для массовых рассылок, автоответов и аналитики;
• Техническую поддержку Заказчика в рамках выбранного тарифного плана.

3.3. Услуги оказываются Исполнителем в соответствии с ОКВЭД 62.01 «Разработка компьютерного программного обеспечения».

3.4. Объём, функциональность и стоимость услуг определяются выбранным Заказчиком тарифным планом, информация о котором размещена на сайте https://pipechat.ru/#prices.

4. Права и обязанности Исполнителя

4.1. Исполнитель обязуется:

• 4.1.1. Предоставлять Заказчику доступ к Сервису в соответствии с условиями выбранного тарифного плана;
• 4.1.2. Обеспечивать работоспособность Сервиса и устранять технические неисправности в разумные сроки;
• 4.1.3. Обеспечивать конфиденциальность данных Заказчика в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и Политикой конфиденциальности;
• 4.1.4. Информировать Заказчика об изменениях условий Оферты, тарифных планов и иных существенных условий путём размещения информации на сайте https://pipechat.ru/ и/или направления уведомлений на адрес электронной почты Заказчика;
• 4.1.5. Предоставлять Заказчику техническую поддержку в рамках условий выбранного тарифного плана;
• 4.1.6. Уведомлять Заказчика о плановых технических работах не менее чем за 24 часа до их начала.

4.2. Исполнитель вправе:

• 4.2.1. Приостановить доступ Заказчика к Сервису в случае неоплаты или несвоевременной оплаты услуг. В случае неоплаты данные Заказчика сохраняются в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента приостановки доступа, после чего могут быть удалены без возможности восстановления;
• 4.2.2. Изменять тарифные планы с предварительным уведомлением Заказчика не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до вступления изменений в силу;
• 4.2.3. Проводить плановые технические работы с временным приостановлением доступа к Сервису;
• 4.2.4. Отказать Заказчику в предоставлении услуг или расторгнуть Договор в одностороннем порядке в случае нарушения Заказчиком условий настоящей Оферты, в том числе:

• использование Сервиса для рассылки спама (нежелательных массовых сообщений);
• нарушение правил и условий использования подключённых мессенджеров;
• создание множественных аккаунтов (мультиаккаунтинг) с целью обхода ограничений тарифных планов или пробного периода;
• использование Сервиса для распространения незаконного контента;
• иные нарушения действующего законодательства Российской Федерации.

4.3. Исполнитель вправе вносить изменения в функциональность Сервиса, в том числе добавлять новые функции и удалять устаревшие, без предварительного уведомления Заказчика, если такие изменения не влияют на объём оплаченных услуг.

5. Права и обязанности Заказчика

5.1. Заказчик обязуется:

• 5.1.1. Своевременно оплачивать услуги Исполнителя в соответствии с выбранным тарифным планом;
• 5.1.2. Использовать Сервис исключительно в законных целях и в соответствии с условиями настоящей Оферты;
• 5.1.3. Соблюдать правила и условия использования подключённых мессенджеров (Telegram, WhatsApp, VK, MAX и других), в том числе политики допустимого использования каждого из мессенджеров;
• 5.1.4. Не использовать Сервис для рассылки спама, распространения вредоносного программного обеспечения, фишинга и иных противоправных действий;
• 5.1.5. Не передавать данные доступа к Личному кабинету третьим лицам и обеспечивать их конфиденциальность;
• 5.1.6. Самостоятельно нести ответственность за содержание сообщений, отправляемых через Сервис;
• 5.1.7. Незамедлительно уведомлять Исполнителя о любом несанкционированном использовании учётной записи Заказчика;
• 5.1.8. Не предпринимать попытки получения несанкционированного доступа к Сервису, серверам или сетям Исполнителя;
• 5.1.9. Не копировать, не модифицировать, не распространять и не декомпилировать Программное обеспечение.

5.2. Заказчик вправе:

• 5.2.1. Использовать все функции Сервиса в рамках выбранного тарифного плана;
• 5.2.2. Обращаться в службу технической поддержки Исполнителя за помощью;
• 5.2.3. Изменять тарифный план в порядке, предусмотренном настоящей Офертой;
• 5.2.4. Отказаться от услуг Исполнителя в порядке, предусмотренном разделом 11 настоящей Оферты.

6. Акцепт Оферты, стоимость и порядок оплаты услуг

6.1. Акцептом (принятием) настоящей Оферты является совершение Заказчиком одного из следующих действий:

• регистрация на сайте https://pipechat.ru/;
• оплата услуг Исполнителя;
• начало использования Сервиса, в том числе в рамках пробного периода.

6.2. Моментом заключения Договора считается момент акцепта Оферты.

6.3. Стоимость услуг определяется в соответствии с выбранным Заказчиком тарифным планом. Актуальные тарифные планы размещены на сайте https://pipechat.ru/#prices.

6.4. Оплата услуг осуществляется на условиях 100% предоплаты за выбранный период.

6.5. Способы оплаты:

• безналичный расчёт на расчётный счёт Исполнителя;
• оплата банковской картой через платёжную систему на сайте https://pipechat.ru/.

6.6. Датой оплаты считается дата зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.

6.7. Исполнитель не является плательщиком НДС.

6.8. В случае изменения тарифных планов ранее оплаченные услуги предоставляются по тарифу, действовавшему на момент оплаты.

7. Пробный период

7.1. Исполнитель предоставляет Заказчику возможность бесплатного использования Сервиса в течение пробного периода продолжительностью 7 (семь) календарных дней.

7.2. В рамках пробного периода Заказчику доступна ограниченная функциональность Сервиса. В частности, ограничение на массовые рассылки составляет не более 30 (тридцати) сообщений за период рассылки.

7.3. Пробный период предоставляется однократно для одного аккаунта (учётной записи) Заказчика. Создание множественных аккаунтов с целью повторного использования пробного периода является нарушением условий настоящей Оферты.

7.4. По истечении пробного периода доступ к Сервису приостанавливается до момента оплаты одного из тарифных планов.

7.5. Исполнитель вправе изменять условия и продолжительность пробного периода без предварительного уведомления.

8. Техническая поддержка

8.1. Исполнитель оказывает техническую поддержку Заказчику в рамках выбранного тарифного плана.

8.2. Техническая поддержка осуществляется посредством:

• электронной почты;
• чата на сайте Исполнителя;
• мессенджеров (Telegram, WhatsApp и других).

8.3. Время ответа на обращение Заказчика составляет от 1 (одной) минуты до 24 (двадцати четырёх) часов в зависимости от сложности запроса и текущей загрузки службы поддержки.

8.4. Техническая поддержка включает в себя:

• консультации по использованию Сервиса;
• помощь в настройке интеграций;
• устранение технических неисправностей на стороне Сервиса;
• информирование о статусе выявленных проблем.

8.5. Техническая поддержка не включает в себя:

• настройку оборудования и программного обеспечения Заказчика;
• обучение сотрудников Заказчика;
• разработку индивидуальных решений, выходящих за рамки стандартной функциональности Сервиса.

9. Прочие условия

9.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в условия настоящей Оферты. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции Оферты на сайте https://pipechat.ru/oferta, если иной срок не указан в новой редакции Оферты.

9.2. Заказчик обязуется самостоятельно отслеживать изменения условий Оферты. Продолжение использования Сервиса после внесения изменений означает согласие Заказчика с новой редакцией Оферты.

9.3. Актуальные тарифные планы размещены на сайте https://pipechat.ru/#prices.

9.4. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, подлежат урегулированию путём переговоров. В случае невозможности достижения согласия спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

9.5. К настоящему Договору применяется законодательство Российской Федерации.

9.6. Если какое-либо положение настоящей Оферты будет признано недействительным или неисполнимым, это не влияет на действительность и исполнимость остальных положений Оферты.

10. Ответственность Сторон

10.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

10.2. Исполнитель не несёт ответственности за:

• 10.2.1. Убытки Заказчика, возникшие вследствие неправомерного использования Сервиса третьими лицами с использованием данных доступа Заказчика;
• 10.2.2. Убытки Заказчика, возникшие вследствие блокировки или ограничения доступа к мессенджерам со стороны их правообладателей;
• 10.2.3. Содержание сообщений, отправляемых Заказчиком через Сервис;
• 10.2.4. Временную недоступность Сервиса, вызванную проведением плановых технических работ;
• 10.2.5. Убытки, возникшие вследствие обстоятельств, находящихся вне разумного контроля Исполнителя, включая, но не ограничиваясь: перебои в работе сетей связи, действия или бездействие третьих лиц, стихийные бедствия, кибератаки;
• 10.2.6. Косвенные, случайные, специальные убытки, упущенную выгоду или потерю данных Заказчика.

10.3. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему Договору ограничена суммой, уплаченной Заказчиком за последний оплаченный месяц использования Сервиса.

10.4. Заказчик несёт полную ответственность за:

• 10.4.1. Соблюдение правил использования подключённых мессенджеров;
• 10.4.2. Законность содержания отправляемых сообщений;
• 10.4.3. Наличие согласия получателей на получение сообщений в соответствии с действующим законодательством;
• 10.4.4. Сохранность данных доступа к Личному кабинету.

11. Расторжение Договора и возврат денежных средств

11.1. Договор может быть расторгнут:

• 11.1.1. По инициативе Заказчика — в любое время путём направления уведомления Исполнителю;
• 11.1.2. По инициативе Исполнителя — в случаях, предусмотренных пунктом 4.2.4 настоящей Оферты;
• 11.1.3. По соглашению Сторон — в любое время.

11.2. При расторжении Договора по инициативе Заказчика возврат денежных средств за неиспользованный период осуществляется при соблюдении следующих условий:

• 11.2.1. Заказчик направил Исполнителю письменное заявление на возврат денежных средств;
• 11.2.2. С момента оплаты текущего периода прошло не более 14 (четырнадцати) календарных дней;
• 11.2.3. Заказчик не нарушал условия настоящей Оферты.

11.3. Возврат денежных средств осуществляется в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения заявления на возврат тем же способом, которым была произведена оплата.

11.4. В случае расторжения Договора по инициативе Исполнителя вследствие нарушения Заказчиком условий Оферты, возврат денежных средств не производится.

11.5. После расторжения Договора данные Заказчика сохраняются в течение 30 (тридцати) календарных дней, после чего могут быть удалены без возможности восстановления.

12. Гарантии

12.1. Исполнитель гарантирует:

• 12.1.1. Предоставление доступа к Сервису в соответствии с выбранным тарифным планом;
• 12.1.2. Обеспечение уровня доступности Сервиса не менее 99% в течение календарного месяца, за исключением времени проведения плановых технических работ;
• 12.1.3. Конфиденциальность данных Заказчика в соответствии с Политикой конфиденциальности.

12.2. В случае недоступности Сервиса в течение более 24 (двадцати четырёх) часов подряд (за исключением плановых технических работ и обстоятельств непреодолимой силы) Заказчик имеет право на компенсацию в виде продления срока оказания услуг на период недоступности.

12.3. Исполнитель не гарантирует:

• 12.3.1. Бесперебойную работу Сервиса в случае сбоев на стороне подключённых мессенджеров;
• 12.3.2. Доставку 100% отправляемых сообщений, поскольку доставка зависит от политик и технических ограничений мессенджеров;
• 12.3.3. Сохранение текущей функциональности мессенджеров, поскольку их правообладатели могут изменять условия использования API.

13. Конфиденциальность

13.1. Стороны обязуются не разглашать конфиденциальную информацию, полученную в ходе исполнения настоящего Договора, без предварительного письменного согласия другой Стороны.

13.2. К конфиденциальной информации относятся:

• данные учётной записи Заказчика;
• содержание переписок, осуществляемых через Сервис;
• финансовые условия сотрудничества;
• техническая информация о Сервисе;
• иная информация, обозначенная Сторонами как конфиденциальная.

13.3. Обязательство конфиденциальности не распространяется на информацию, которая:

• является общедоступной;
• стала известна Стороне из иных источников до момента получения от другой Стороны;
• подлежит раскрытию в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.

13.4. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой на сайте https://pipechat.ru/privacy.

14. Форс-мажор

14.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

14.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся:

• стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, ураганы, пожары и т.д.);
• военные действия, террористические акты;
• эпидемии и пандемии;
• действия органов государственной власти, делающие невозможным исполнение обязательств;
• массовые сбои в работе сетей связи и энергоснабжения;
• DDoS-атаки и иные кибератаки масштабного характера;
• изменение законодательства, делающее невозможным оказание услуг;
• блокировка или ограничение доступа к мессенджерам на территории Российской Федерации.

14.3. Сторона, для которой наступили обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить другую Сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента их наступления.

14.4. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более 3 (трёх) месяцев, каждая из Сторон вправе расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке без обязанности возмещения убытков другой Стороне.

15. Срок действия Договора

15.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты Заказчиком и действует в течение 1 (одного) года.

15.2. Если ни одна из Сторон не заявит о прекращении Договора не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до окончания срока его действия, Договор считается автоматически продлённым на каждый последующий год на тех же условиях.

15.3. Прекращение действия Договора не освобождает Стороны от исполнения обязательств, возникших в период его действия.

16. Реквизиты Исполнителя

Юридический адрес: ________________

ИНН: ________________

ОГРНИП/ОГРН: ________________

Расчетный счет: ________________

Название банка: ________________

БИК: ________________

Корр. счет: ________________

Телефон: ________________

Email: support@pipechat.ru